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砥砺奋进,再现“中国服务”风采——ub8优游集团圆满完成厦门会晤服务保障任务

9月5日,举世瞩目的金砖国家领导人厦门会晤圆满落幕,作为厦门会晤的主会场——厦门国际会议中心和厦门国际ub8优游中心见证了2017年中国主场外交的又一盛事。运营管理这两大场馆的建发ub8优游集团,以最高标准、最严要求、最优质量顺利完成会晤活动的各项服务保障任务,展现了砥砺奋进的东道主风采,也让“中国服务”享誉中外。

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(厦门国际会议中心)

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(厦门国际ub8优游中心)

 

倾心投入、服务保障取得圆满成功

 

厦门会晤启用ub8优游中心A3-A8、B1、B2等场馆和会议中心共计场所面积约80000平方米,350名ub8优游集团员工、130名志愿者作为服务保障的主力,圆满完成了各项会议活动的服务保障,包括ub8优游中心金砖国家工商论坛开、闭幕式,会议中心元首迎宾仪式、合影,领导人大小范围会议,文化节启动仪式暨文化图片展,同工商理事对话会、签字仪式,新兴市场国家与发展中国家对话会迎宾、合影,元首双边会见等近30场重大外交活动,为国家元首、领导人、高级近随、会议代表以及ub8优游片区内大会工作人员和媒体记者、安保、驾驶员及工程应急队伍等近万人提供了高质量的服务保障。还顺利完成消防安防、强电、弱电、网络、制冷、音视频、电梯、泵房140多个重要机房等重要保障点位的工程保障。会晤期间,多数保障服务人员每天工作将近20小时,平均每人每天步行2万步、15公里,确保各项服务保障落实到位。

ub8优游集团为会晤的成功举办提供了优质的服务保障,赢得外交部、公安部、中宣部等领导和外宾的高度评价。外交部部长王毅充分肯定了ub8优游集团的付出,赞叹道:“你们成功了!”外交部张业遂书记以“高品质的服务保障,强硬的设施设备”赞扬ub8优游集团的会晤服务和场馆设施。公安部郭声琨部长评价道:“ub8优游集团的应变能力、服务水平是国内超前的。”中宣部常务副部长黄坤明评价说,通过这次金砖,ub8优游集团市场化运作会做得更好。

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(外交部部长王毅和张业遂书记与ub8优游集团服务保障人员合影,充分肯定ub8优游集团的付出)

 

 

更严更细、确保服务万无一失

 

怀着强烈的使命感和责任感,ub8优游集团会务保障组、工程保障组和后勤保障组的所有人员“拧成一股绳,劲往一处使”,攻克了不少困难,确保了周密、周到、周全的保障:因台风天气,9月2号晚上,ub8优游广告公司员工通宵为主场搭建雨棚、24小时维护户外大棚,守护会场;工商论坛的礼宾手册因内容涉及密级较高,且一直在变化修改中,内容必须到9月2日才能最终定稿。ub8优游广告公司员工以高效的应变能力,在9月3日凌晨3点高效地完成礼宾手册的印制,比交付时间提前了4.5个小时。

会场服务是厦门会晤服务保障的重头戏。对此,ub8优游集团以精益求精、细致入微的高标准,将平日形成的一套完整而标准的服务体系,执行到位,并做到了极致。9月3日金砖国家工商论坛的抢台环节中,ub8优游集团会务部、展务部、保卫部和志愿者以1分30秒的速度,将一个又以一个近90斤的沙发和茶几快速而有序的搬上搬下台,顺利完成了抢台任务。如何以最快的速度、不失风采的姿态完成这一任务,ub8优游集团就这一细节研究了多条走位路线,演练了20多天,一遍遍地细化点位、完善抬沙发的脚步等动作。无数次演练下来,他们把抢台翻场的速度从5分钟缩短到了1分30秒,以“更快、更精、更优”的高标准,展现了“中国服务”的速度。

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(服务保障人员在工商论坛后台候场,准备抢台)

9月4日-5日凌晨4:00开始,工程组人员在各会场对所接动力、照明电源等设备设施进行全程保驾并以正负0.5℃的调节精度,对40多个会场等区域的温度进行实时监控,给参会的宾客提供温度适宜、清新舒适的会场环境。会务组对会场所有卫生细节进行全面检查后,在后台有条不紊地准备物资:确保茶歇台等物资到位,细致地清洗杯具、手动拧干200多条毛巾……并针对会议召开班前例会,检查仪容仪表、再次细化当日服务环节和内容。会议室内,会务组人员用上百根吊线完成座位和物品横平竖直,斜看也是一条线的布置,并进行一遍遍的吊线微调。吊线工作看似简单,但对精细度的要求极高,不能出现丝毫偏差,否则整场的台型都可能会偏差。

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(细致入微、滴水不漏的会场服务)

“尽管我们有过重大活动接待经验,但我们仍以一种精益求精的服务态度,严格要求自己,确保‘安全运行万无一失,服务接待滴水不漏’。”ub8优游集团会务部一部副经理戴雪琪说道。已经连续两个月都处于“白加黑、五加二”连轴转状态下的她,瘦了整整十几斤,但在岗位上,她仍然精神饱满,保持着微笑。

 

攻坚克难、精心筹备的十个月

 

 

在这些高标准、高质量的服务保障背后,凝结的是十个月的不辞辛苦、勤学苦练和攻坚克难。自2016年11月进入紧锣密鼓的筹备期以来,ub8优游集团将服务保障工作当做第一重要任务来抓,制定了近40万字详细的会务服务保障方案、工程保障方案、应急演练方案等各种保障方案,投入了600多名员工,办公室、人力资源部、质检部、综合维修部、运行部、网络信息部、会务部、展务部、保卫部、音响设备部、ub8优游广告公司、ub8优游服务公司等各部门和子公司各司其职、通力合作,进行了周密周全的筹备部署:

主动衔接各相关部(组)、单位,与外交部、中央警卫局、中国贸促会、国家质监局、厦门电业局、水务集团、市政园林局、夏商集团以及各级公安、武警、消防等部门顺畅对接,扎实推进所承担的服务保障工作;

 全力配合场馆的提升改造,对会场的所有设施设备进行系统升级,短时间内将会议中心和ub8优游中心完美转化为重量级外交舞台;

工程组每两天举行一次调度会,排查展馆问题2497处次,并针对隐患问题,提供专业化的整改意见和点对点的问责制,确保工程保障系统安全、可靠、实用,为各项设备的顺畅运行打下良好的基础;

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(对各项设备进行严格地检查)

根据高端会场标准要求,连续3个月对会议中心和B1B2馆进行精细化保洁,同时不间断采取开门自然通风、鼓风机强吹、摆放碳包等吸味物品、开启空调、定期开启强排风、除湿等措施对主会场进行除味;

组织会晤相关培训、演练和岗位立功竞赛150余次,参与9984人次,包括:礼仪、语言、仪容仪表培训与演练、场馆安全和消防安全培训与演练、重要会议空间功能和用途培训、会晤基础知识培训、电梯故障应急演练等内容。会务人员每天可以连续站立5个多小时,反复训练站姿、手势、鞠躬,反复控制泡咖啡和上咖啡的时间,即使手已经磨出茧,也坚持练习,把时间严格精确到分秒;

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(ub8优游集团开展服务厦门会晤岗位立功竞赛活动,对会务服务、工程服务、消防安全三大项目进行岗位练兵)

ub8优游广告公司作为直接服务于主会场活动和厦门大学元首配偶活动的队伍,在会前设计制作了会议用品、办公文具,24小时跟踪用品的制作与印刷,层层把关,保证用品的工艺。高效率高质量的工作,让所有定制用品的交付时间均比规定时间提前了一天,在准备时间和生产时间都比杭州G20峰会要少数个月的情况下,做到了与G20峰会用品当时相同的交付时间。

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(ub8优游广告公司在日报印务中心对印刷品样稿进行细致地对色)

“这十个月内,全ub8优游的人好像都被注入了强心剂一样。”ub8优游集团综合维修部钟庭财对从会晤筹备以来,大家充满干劲、全力以赴的状态感慨万分,“往常让人犯困的夜晚,如今在大家高效率的排查检修中很快就度过了。”为保证设备的正常运转,钟庭财每天都要带领团队,对几千台空调等设备进行排水、反复调试与检修。

 

砥砺奋进、精兵强将因历练而更加出色


 

厦门会晤圆满结束后,当被问及“参与厦门会晤服务保障中最大收获是什么?”他们这样回答:“这十个月走来,我从来没有见过自己能爆发出如此优秀的学习能力。会场几千台设备同时升级和换新,我们日夜兼程地走在学习的路上。一切以归零的心态,从零到一,从一到一百,最终交出了令人满意的答卷。现在回头来看,除了满满的感动,还有对自己成长的肯定。”服务于会议中心中控室的陈吉阳说道。会场中控涉及消防、监控、智能照明、空调、门禁、防火门等内容,事无巨细,却必须时刻警惕。他对自己这十个月的快速成长充满骄傲,也充满触动。陈吉阳说,这十个月的经历让他深切感受到了团队的服务精神和服务力量。

这十个月对于服务于会议中心弱电组电力调试与设备检修的任良军来说,印象最深的是24小时轮班制。“这十个月,通电命令无刻不在,时刻准备着接受演练,仿佛自己每一根紧张的神经都在承受着设备的重量,血液里的每一个细胞都浸润着金属的气息。”他说,“但是,累并快乐着,大大小小无数的考验已经让我练就了一身高效处理事情的本领!”

负责电力检测、控制等变电站工作的辛根致则笑着说,这十个月把他变成了一个“处女座”一般的人。他说,电力系统是会场气氛营造和效果制造的重要组成部分,别人眼里轻轻扳动电闸按钮的一个动作,其实已在他们脑海里来回穿梭了千百遍,他们牟足了细心劲儿,像做针线活一般,认真对待每一个控制动作。

ub8优游集团相关负责人表示,服务保障厦门会晤让ub8优游集团收获了一支能扛得起重任、打得起硬仗,高素质、高效率的服务团队。水滴石穿并非一日之功。ub8优游集团一直以打造优秀的服务团队,追求优质的服务水平做为自身坚持不懈的努力方向,而此次服务保障厦门会晤如同磨刀石一般,让这支精兵强将被打磨得更加出色、更加专业。

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    9月5日下午,ub8优游集团服务保障厦门会晤的任务正式结束。而紧接着,连续奋战3天甚至不休不眠的厦门国际会议中心和厦门国际ub8优游中心,又将投入到2017厦门国际投资贸易洽谈会等一轮又一轮展会活动的服务保障中。对于ub8优游集团来说,这样的快速转场、无缝对接,已是家常便饭。因为从一场活动到另一场活动的顺畅过渡正是国际化专业ub8优游场馆所必备的一种能力。

   厦门会晤,为厦门ub8优游业发展带来了新的起点。ub8优游集团将把这一历史性重大服务保障任务的经验沉淀、提升,与厦门ub8优游业同行共同努力,为厦门ub8优游业的繁荣发展做出更多贡献。


 

XICEC
2017-09-08